10 saker du ska göra för att få kunder att komma tillbaka

Det är lätt att bli besatt av att hitta nya kunder. Nya annonser, nya leads, nya kampanjer och nya telefonsamtal. Men ibland finns den bästa affären redan framför dig. En kund som redan känner dig, litar på dig och har köpt av dig behöver inte övertygas från början. Frågan är bara varför kunden ska komma tillbaka – och där gör många företagare alldeles för lite.

6. Fråga vad du kan göra bättre

De flesta företag frågar kunden om de är nöjda.

Få frågar: ”Vad hade vi kunnat göra bättre?” Det är en mycket mer intressant fråga.

Du får inte bara chansen att förbättra företaget. Du visar också kunden att du faktiskt bryr dig om upplevelsen, och ibland kommer svaret att vara något väldigt enkelt som du kan fixa direkt.

7. Överraska ibland

Det behöver inte vara dyrt.

En extra snabb leverans. En liten uppgradering. En extra kontroll. Ett tips som hjälper kunden att undvika ett problem.

Det handlar inte om att ge bort saker hela tiden, det handlar om att ibland få kunden att tänka: ”Det där var faktiskt riktigt bra.” Det är sådant människor berättar vidare.

8. Tacka kunden

Inte automatiskt och opersonligt: ”Tack för din beställning. Ditt ärende har registrerats som nummer 48372.”

Utan som en människa. ”Tack för att ni valde oss. Vi uppskattar verkligen att få hjälpa er.” Det kostar nästan ingenting och kan göra mer för relationen än ännu en reklamfilm.

9. Ge kunden en anledning att komma tillbaka

Vänta inte alltid på att kunden själv ska komma på att de behöver dig. Om du vet att kunden sannolikt behöver en service om sex månader – hör av dig då. Om produkten behöver fyllas på – påminn. Om det finns något som kompletterar det kunden redan köpt – berätta. Det är inte tjatigt att vara relevant.

10. Behandla återkommande kunder som guld

Det här betyder inte att nya kunder är oviktiga, men en återkommande kund har redan gjort det svåraste jobbet åt dig: de har valt dig en gång och vet vad de får.

Visa att du uppskattar det, ge dem bra service, var snabb, håll koll på deras behov. Gör det enkelt.

Och framför allt – ta dem inte för givna, för det är lätt att fokusera så mycket på nästa nya kund att man glömmer bort de kunder som redan står i dörren.

1. Gör det du lovat

Det låter självklart, men det är kanske det viktigaste av allt.

Leverera det du sagt att du ska leverera, när du sagt att du ska göra det. Kunden behöver inte bli imponerad varje gång. Det räcker långt att känna: ”De håller vad de lovar.” Förtroende är en av de bästa anledningarna att köpa igen.

2. Gör det lite enklare än kunden förväntar sig

Du behöver inte skicka en presentkorg och handskrivet brev efter varje köp. Det kan räcka med att svara snabbt, vara tydlig, hålla kunden uppdaterad eller göra något som kunden inte behövde be om.

Små saker blir ofta stora när kunden jämför dig med företag som gör precis det minsta de måste.

3. Hör av dig även när du inte vill sälja något

Många företag hör bara av sig när de vill ha pengar.

”Hej! Har ni något nytt projekt på gång?”

”Hej! Här kommer vår offert.”

”Hej! Vi har en kampanj.”

Testa ibland att höra av dig utan att vilja sälja något alls.

”Hej, hur går det? Är allt fortfarande bra med det vi levererade?”

Det kan vara betydligt mer värdefullt än ännu ett reklamutskick.

4. Kom ihåg kunden

Människor gillar att bli ihågkomna. Vet du vad kunden brukar köpa? När de brukar behöva det? Vad de uppskattade förra gången? Vilket problem de försökte lösa?

Använd den informationen. Ett enkelt ”Det börjar väl bli dags för en ny beställning snart?” kan vara mycket bättre än en generell annons.

5. Gör nästa köp enkelt

Varför ska kunden behöva börja om från noll varje gång? Om kunden redan har köpt en produkt eller tjänst kan du göra det enkelt att beställa igen, boka igen eller komplettera.

Skicka rätt länk. Påminn i rätt tid. Ha kundens tidigare uppgifter sparade. Ju mindre kunden behöver tänka, desto lättare blir det att köpa igen.